À PROPOS DES PRODUITS
Q : À partir de quel âge les kits TSUKUTTE-YA peuvent-ils être fabriqués ?
R : L'âge recommandé est écrit dans la description de chaque kit que vous pouvez consulter sur la page du produit avant de procéder à l'achat. Veuillez noter qu'aucun de nos produits ne convient aux enfants de moins de 3 ans. Si un enfant fabrique ou utilise un kit TSUKUTTE-YA, assurez-vous qu'il soit sous la surveillance d'un adulte.
Q : Si je suis une entreprise ou si j'ai l'intention de revendre au détail des kits proposés sur le site TSUKUTTE-YA, puis-je commander directement sur la boutique en ligne ?
R : Si vous êtes une entreprise, si vous avez l'intention de revendre au détail ou si vous n'êtes pas un consommateur final, vous n'êtes pas autorisé à commander directement sur la boutique en ligne. Pour discuter de votre potentielle commande, veuillez nous contacter ici.
Q : Si le kit que je souhaite acheter n'est pas disponible actuellement, comment puis-je savoir quand le stock sera réapprovisionné ?
A: Veuillez nous contacter ici pour connaître l’état des stocks.
Vous pouvez également nous suivre sur notre compte Instagram pour connaître les dernières informations concernant TSUKUTTE-YA.)
Q : Avez-vous un service d'emballage de cadeau ?
R : Nous n'offrons actuellement pas ce service.
À PROPOS DES COMMANDES
Q : J'ai terminé ma commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?
R : Veuillez nous contacter ici.
À PROPOS DE L'EXPÉDITION
Q : Quel est le service utilisé par TSUKUTTE-YA pour expédier les commandes ?
R : Nous utilisons la Poste japonaise pour expédier tous les kits. Une fois le colis arrivé dans votre pays, le bureau de poste local se chargera de l'envoi à l’adresse indiquée lors de la commande. Nous offrons une méthode d'expédition unique qui comprend un service de suivi afin que vous puissiez vérifier à tout moment où se trouve votre commande.
Q : Avez-vous une option d'expédition express ?
R : Actuellement, nous n'offrons pas d'option d'expédition express. Nous offrons une seule méthode d'expédition qui comprend un service de suivi afin que vous puissiez vérifier à tout moment où se trouve votre commande.
Q : Puis-je être livré de n'importe où dans le monde ?
R : Le service d'expédition TSUKUTTE-YA n'est actuellement disponible qu'à destination de la Nouvelle-Zélande. Nous prévoyons d'étendre notre zone de livraison à l'avenir.
Q : Puis-je faire expédier une commande à plusieurs adresses ?
A: Vous n'êtes autorisé qu'à une seule adresse de livraison par commande.
Q : Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
R : En raison du niveau élevé de contrôle de biosécurité en Nouvelle-Zélande, la livraison prend environ un mois. Cependant, le délai de livraison peut être plus court ou plus long selon la conjoncture. Vous pouvez vérifier le suivi de la commande à tout moment avec le code de suivi qui vous est envoyé automatiquement sur votre adresse mail après la finalisation de votre achat.
Q : Ma commande n'a toujours pas été livrée, que dois-je faire ?
R : Tout d'abord, vérifiez l'état de votre commande en utilisant le numéro de suivi qui vous a été envoyé sur l’adresse mail qui vous a servi à finaliser votre achat. Si vous ne trouvez toujours pas les informations souhaitées, veuillez nous contacter ici.
Q : Combien coûte l'expédition ?
R : Le tarif d'expédition dépend du poids total du colis. À l’étape du paiement, le tarif d'expédition affiché comprend le poids total du ou des kits commandés, et le poids de l'emballage. Actuellement, la limite maximum pour une commande est de 2 kg.
|
Poids |
Prix de base en JPY |
NZD (2023/03/17) |
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200g~400g |
1.150￥ |
13,85 NZD |
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401g~600g |
1.390\ |
16,74 NZD |
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601g~800g |
1.630\ |
19,64 NZD |
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801g~1000g |
1.870\ |
22,53 NZD |
※2023/03/17 : 100 JPY = 1,204 NZD
Nous utilisons le taux moyen du marché des changes journalier pour effectuer la conversion. Les tarifs ci-dessus sont donnés à titre indicatif.
À PROPOS DU PAIEMENT
Q : Quels sont les modes de paiement autorisés ?
R : American Express, Apple Pay, Google Pay, JCB, Master Card, Shop Pay et Visa.
Q : Qu'en est-il du paiement des droits et taxes à l'importation ?
R : Le cas échéant, les droits et taxes à l'importation ne sont pas payés par TSUKUTTE-YA mais couverts entièrement par l’acheteur.
Q : Est-il possible de recevoir une facture ?
R : Une facture est automatiquement envoyée lorsque vous passez commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, veuillez nous contacter ici.
AUTRES : REMBOURSEMENT, RETOURS, etc.
Pour plus d'informations, veuillez lire nos politiques :
À propos de l'expédition
À propos des retours et remboursements
À propos du paiement
À propos des douanes
Notre politique de confidentialité
Nos conditions d'utilisation et de vente
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