Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou erroné, vous devez nous contacter dans les 15 jours à compter de la date de livraison, et nous fournir les informations suivantes : nom, coordonnées, détails de la livraison, raison du retour des produits, et toute preuve à l’appui, y compris des photos des produits. Si vous ne nous contactez pas dans le délai requis spécifié ci-dessus, vous ne serez pas éligible à un retour. 

 

Aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué à moins que nous confirmions, à notre discrétion (lorsque nous examinons les photos et les pièces justificatives), que les produits ont été endommagés, n'étaient pas en parfait état de fonctionnement lorsque vous les avez reçus, ou que vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé. Vous recevrez une approbation de notre part si vous êtes éligible à un retour.

 

Vous devez vous assurer de retourner le produit dans les 7 jours suivant la réception de l'approbation de retour de notre part. Les produits doivent être dans l’état ou lequel vous les avez reçus (c'est-à-dire non portés ou inutilisés, avec étiquettes et dans l'emballage d'origine du produit). Vous devrez également nous fournir le reçu ou la preuve d’achat. Certains produits, y compris, mais sans s'y limiter, les produits personnalisés, les produits en vente et les cartes-cadeaux, ne peuvent être retournés.

 

Nous vous rembourserons ou remplacerons le ou les produits à notre seule discrétion et dès que possible. Les produits qui nous sont renvoyés sans notre approbation de retour ne seront pas acceptés. Nous vous informerons une fois que nous auvons reçu et inspecté votre retour, et si le remboursement ou le remplacement a été approuvé. Si les remboursements de ou des produits sont approuvés, nous vous rembourserons le paiement. Si le remplacement des produits est approuvé, nous nous efforcerons de vous envoyer un produit de remplacement dès que possible.

 

Nous ne serons pas responsables de toute mauvaise utilisation, utilisation à des fins professionnelles, négligence, manque d’entretien ou usure normale des produits.

 

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : MASH CORPORATION, 531-0072, Osaka City, 5-6-10 Toyosaki Kita-ku, Shogyo Building 7F, JAPON.